1. Conditions Générales de Remboursement
Saty Services s'engage à rembourser les clients dans les situations suivantes, sous réserve de vérification et dans les délais spécifiés.
2. Annulation de Commande
Remboursement Intégral
- Annulation avant acceptation par le coursier : 100% remboursé
- Annulation dans les 5 minutes après commande : 100% remboursé
- Service non disponible dans votre zone : 100% remboursé
Remboursement Partiel
- Annulation après acceptation par le coursier : 50% remboursé
- Annulation pendant le trajet : 25% remboursé
Aucun Remboursement
- Annulation après livraison
- Refus de réception sans motif valable
- Informations de livraison incorrectes fournies par le client
3. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec votre livraison :
- Produit endommagé : Remboursement intégral avec photo justificative
- Produit manquant : Remboursement du produit manquant
- Retard excessif (>2h) : Remboursement des frais de livraison
- Mauvaise adresse du coursier : Nouvelle livraison gratuite
4. Services Spécialisés
Médicaments
- Produit périmé : 100% remboursé
- Mauvais médicament : 100% remboursé
- Emballage endommagé : 100% remboursé
Déménagement
- Objets cassés : Compensation selon évaluation
- Service non conforme : Remboursement partiel
- Retard de plus de 4h : 20% de réduction
5. Procédure de Remboursement
- Contactez notre service client dans les 24h
- Fournissez votre numéro de commande
- Décrivez le problème avec preuves si nécessaire
- Notre équipe évalue votre demande sous 48h
- Remboursement traité sous 3-5 jours ouvrables
6. Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués via :
- Mobile Money (MoMo, Orange Money) - Instantané
- Crédit sur votre compte Saty - Immédiat
- Virement bancaire - 3-5 jours ouvrables
7. Contact Service Client
Pour toute demande de remboursement :
- 📞 Téléphone : +242 06 123 4567
- 📧 Email : support@satyservices.cg
- 💬 Chat dans l'application : 24h/7j